Política de envio

Política de Envio e Pagamento à Cobrança

Na VitaMelhor, o nosso compromisso é garantir que recebe a sua encomenda com rapidez, segurança e total comodidade em qualquer ponto de Portugal.

1. Métodos de Pagamento e Envio À Cobrança

Oferecemos aos nossos clientes a opção de Pagamento à Cobrança (Cash on Delivery).

  • Como Funciona: Não precisa de inserir cartões de crédito ou fazer transferências antes do envio. O valor total da sua encomenda é pago diretamente ao estafeta (estafeteiro/distribuidor) no momento exato em que recebe a sua caixa em casa ou no trabalho.

  • Formas de Pagamento Aceites na Entrega: Dependendo da transportadora responsável pela entrega na sua zona, o pagamento poderá ser efetuado em numerário (dinheiro vivo) ou através de Multibanco / MB WAY diretamente com o estafeta. Recomendamos ter o valor exato em dinheiro para facilitar a receção.

2. Prazos de Processamento e Entrega

Todas as encomendas são processadas e expedidas diretamente do nosso armazém em Portugal Continental.

Prazos e Custos de Envio

Método de Envio Prazo de Entrega Estimado Custo de Envio
Envio Expresso (Portugal Continental) 48h a 72h úteis € 5,00
Açores e Madeira (Ilhas) 3 a 5 dias úteis Sob consulta

Nota: As encomendas efetuadas em fins de semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.

3. Rastreio da Encomenda (Tracking)

Assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém:

  1. Receberá uma notificação via E-mail e SMS com o código de rastreamento (Tracking Number).

  2. No dia da entrega, a transportadora enviará uma mensagem de texto (SMS) a avisar da Janela Horária estimada em que o estafeta passará pela sua morada.

4. Tentativas de Entrega e Compromisso do Cliente

Para que a operação de Pagamento à Cobrança funcione com eficiência, pedimos a colaboração dos nossos clientes:

  • Morada Correta: Certifique-se de que indica a morada completa (rua, número de porta, andar/andar esquerdo ou direito e código postal correto com 7 dígitos ex: 1000-001).

  • Contacto Telefónico (Telemóvel): Indique um número de telemóvel ativo de Portugal (começado por 9xx xxx xxx). O estafeta poderá contactá-lo por chamada antes da entrega.

  • Ausência na Morada: Caso não esteja em casa no momento da entrega, o estafeta fará uma segunda tentativa no dia útil seguinte ou deixará um aviso de passagem para levantamento no ponto de recolha (Ponto Pick-up) mais próximo.

5. Cancelamentos e Alterações

Caso precise de alterar a morada de entrega ou cancelar a sua encomenda, pedimos que entre em contacto com o nosso apoio ao cliente nas primeiras 2 horas após a realização do pedido através do e-mail: suporte@vitamelhor.com ou via WhatsApp.

Atenção: Por favor, efetue a sua encomenda apenas se tiver a certeza de que estará disponível para a receber e efetuar o pagamento ao estafeta.